Perguntas Frequentes - Entregas e Garantias

A seção de Perguntas Frequentes (FAQ) é uma parte essencial de qualquer e-commerce, pois ajuda a esclarecer dúvidas comuns dos clientes, proporcionando uma experiência de compra mais tranquila e informada. Aqui, abordaremos os principais tópicos relacionados a pagamentos, prazos de entrega, rastreamento de pedidos e garantias, garantindo que você tenha todas as informações necessárias antes de concluir sua compra.

Compensação de Pagamento

1. Tempo de Compensação

• PIX: Pagamentos realizados via PIX são compensados imediatamente, permitindo que seu pedido seja processado sem atrasos.
• Cartão de Crédito: A maioria dos pagamentos de cartão é aprovada na mesma hora, mas podem levar até 2 dias úteis em casos excepcionais.
• Boleto ou Casas Lotéricas: Esses pagamentos são compensados em até 3 dias úteis.

Lembre-se: Todos os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

Rastreamento de Pedidos

1. Código de Rastreio

• Envio do Código: Após o despacho do seu pedido, um código de rastreio será enviado para o e-mail ou WhatsApp informado durante a compra, em até 6 dias úteis.
• Onde Rastrear: Você pode rastrear seu pedido em ferramentas como 17Track, Muambator, ou diretamente no site dos Correios.

2. Dificuldades no Rastreio

• Em alguns casos, a atualização das informações do rastreio pode demorar até 5 dias úteis. Não se preocupe, isso é normal e indica que seu pedido está em transporte.

Envio e Prazos

1. Tempo de Preparação do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido ficará pronto em um prazo de 2 a 7 dias úteis. Eventualmente, esse prazo pode ser estendido devido a problemas de produção, erros de personalização ou falta de estoque.

2. Tempo de Entrega

Após o despacho, o prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, dependendo da sua localização. Este prazo pode ser afetado por atrasos, greves, ou períodos de alta demanda.

Garantias na Compra

1. Garantia de Entrega

Garantimos a entrega do seu pedido e, caso ocorra extravio, reembolsaremos o valor integral dos produtos. Todos os envios são realizados com seguro contra extravio.

2. Garantia de Fábrica

Você tem 30 dias para reportar problemas como: - Personalização incorreta. - Defeitos no produto. - Tamanho errado. - Produto diferente do pedido.

Importante: Não aceitamos trocas de produtos danificados por mau uso.

3. Custos de Envio em Trocas

A Fut Outlet cobre as taxas de devolução ou troca apenas em casos de produtos com defeito ou divergência no pedido. Em outros casos, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Alterações e Cancelamentos de Pedido

1. Alterações no Pedido

Se você cometeu um erro no endereço ou nas informações do pedido, entre em contato imediatamente. É crucial garantir que o endereço esteja correto para evitar problemas na entrega.

2. Cancelamentos

• Antes do Despacho: Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, você pode solicitar o cancelamento.
• Após Receber o Pedido: Você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de devolução.

Trocas e Reembolsos

1. Produtos Danificados

Se o seu produto chegou danificado, entre em contato em até 7 dias para solicitar a troca, enviando fotos que comprovem o defeito.

2. Insatisfação com o Produto

Caso não esteja satisfeito, você pode solicitar o reembolso ou a troca, seguindo as diretrizes estabelecidas em nossa política de devolução.

Dúvidas Adicionais?

Se você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!