Introdução
A política de trocas e devoluções da Fut Outlet foi elaborada para garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes. Compreender os processos e termos dessa política é fundamental para que você possa realizar suas compras com tranquilidade. Neste artigo, detalharemos todos os aspectos relevantes sobre como proceder em caso de trocas ou devoluções.
Garantia e Prazo para Trocas
Todos os produtos adquiridos na Fut Outlet possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, garantimos a troca de produtos que não correspondam ao que foi solicitado. Para solicitar uma troca, é necessário seguir alguns passos importantes:
- Prazo de Solicitação: A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Importante: Após esse prazo, não serão aceitas trocas ou reembolsos.
Como Solicitar a Troca
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, siga estas etapas:
- Entre em Contato: Informe seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
- Análise do Produto: Após receber sua solicitação, o produto será encaminhado para o nosso setor de qualidade, que realizará uma análise. O retorno será dado em até 7 dias úteis.
- Alternativas de Solução: Você pode escolher entre as seguintes opções:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto equivalente.
- Troca por um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.
Perguntas Frequentes
Por que minha troca/devolução foi negada?
As trocas ou devoluções podem não ser aceitas por alguns motivos, incluindo:
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias.
- Etiquetas ou embalagens removidas.
- Mal uso ou lavagem inadequada do produto.
- Pedidos personalizados, exceto em casos de erro na personalização ou defeitos.
O frete para troca ou devolução é pago por mim?
A Fut Outlet cobre os custos de envio apenas em casos de produtos com defeito de fábrica ou com personalização errada. Em situações de troca por escolha do cliente, o frete será de responsabilidade do cliente.
Posso escolher outro modelo na troca?
Sim, você pode escolher outro modelo, desde que seja do mesmo valor ou que a diferença seja paga.
Como cancelar meu pedido?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento. O reembolso será processado em até 10 dias úteis para contas correntes, e o prazo de retorno no cartão de crédito pode levar até 120 dias, dependendo da operadora.
Considerações Finais
É fundamental seguir todas as diretrizes da nossa política para que possamos atender suas solicitações de maneira eficiente. A Fut Outlet valoriza a transparência e a satisfação de nossos clientes, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário.
Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco!
